Descripción del curso
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas, es muy importante conocer ...
¿A quién va dirigido?
Profesionales y estudiantes del área de certificados de profesionalidad que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.
Qué vas a aprender
- ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas.
- ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de certificados de profesionalidad.
- ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
- ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
- ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.
Temario
Módulo 1MF0982_3 administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
UD 1La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones7 apartados+
- La empresa y su organización
- Concepto y fines de la empresa
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Temperamento
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
UD 2El proceso de la comunicación2 apartados+
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la empresa. Su importancia
UD 3Comunicaciones presenciales6 apartados+
- Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones.-
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
UD 4El protocolo social4 apartados+
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
- Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
UD 5Comunicaciones no prsenciales11 apartados+
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes:
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico:
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- Legislación vigente sobre protección de datos
UD 6Comunicación telefónica14 apartados+
- Proceso
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- Medios y equipos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- Realización de llamadas efectivas
- Recogida y transmisión de mensajes
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
UD 7Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos13 apartados+
- El conflicto como problema en la empresa
- Funciones del conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflictos. En función
- Agresividad humana y conflicto
- Resolución de conflictos
- Factores determinantes en la resolución de conflictos
- Relación previa entre las partes
- Naturaleza del conflicto
- Características de las partes
- Estimaciones de éxito
- Prevención de conflictos
- Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-
Módulo 2MF0986_3 elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo
UF 1UF0327 recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto
UD 1Recopilación de la información con procesadores de texto11 apartados+
- Metodologías de búsqueda de información
- Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
- La recuperación de la información
- Selección, discriminación y valoración de la información
- Búsqueda de documentos
- Ética y legalidad
- Presentación de información con tablas
- Gestión de archivos y bancos de datos
- Grabación de archivos en distintos formatos
- Protección de archivos
- Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
UD 2Mecanografía. técnicas específicas para el asistente a la dirección6 apartados+
- Composición del teclado
- La técnica dactilográfica
- Configuración del teclado
- La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
- Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
- El dictado. La toma de notas
UD 3Tratamiento de la información con procesadores de texto13 apartados+
- El aspecto de los caracteres
- El aspecto de un párrafo
- Formato del documento
- Aplicación de manuales de estilo
- Edición de textos
- Inserción en ediciones de texto
- Documentos profesionales
- Creación de formularios
- Combinación de diferentes documentos de correspondencia
- Comparación y control de documentos
- Impresión de textos
- Inter-operaciones entre aplicaciones
- Unidad formativa 2. UF0328 organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos
UD 1Organización y operaciones con hojas de cálculo9 apartados+
- Libro de trabajo y hoja de cálculo
- Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas
- Diseño de hojas de cálculo
- Fórmulas y funciones
- Edición de hojas de cálculo
- Instalación personalizada de una hoja de cálculo
- Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-
- Impresión de hojas de cálculo
- Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
UD 2Técnicas de representación gráfica en documentos9 apartados+
- Representaciones gráficas
- Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-
- Gráficos
- Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
- Tablas
- Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
- Impresión de gráficos
- Inter-operaciones entre aplicaciones
- Unidad formativa 3. UF0329 elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas
UD 1Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones infomáticas11 apartados+
- Formatos de presentaciones gráficas
- Creación de una presentación
- Las vistas
- Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
- Diseño y edición de presentaciones
- Grabación, cierre y carga de una presentación
- Impresión de una presentación
- Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución
- Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido
- Integración de presentaciones a la Intranet de la organización
- Inter-operaciones entre aplicaciones
UD 2Edición de objetos multimedia e integración en documentos9 apartados+
- Utilidades y características de los recursos de proyección
- Video-proyectores
- Reproducción de sistemas de video y audio
- Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio
- Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones
- Operaciones de optimización de imágenes
- Digitalización de imágenes a través de escáner
- Grabación básica de audio
- Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos
UD 3Integración de documentos profesionales en la web7 apartados+
- Creación de una página Web
- Inserción y eliminación de archivos
- Inserción de un hipervínculo
- Cómo se guarda la página Web
- Organización de sitios Web
- Procedimientos de protección de datos
- Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos
Módulo 3MF0987_3 gestión de sistemas de información y archivo
UF 1UF0347 sistemas de archivo y clasificación de documentos
UD 1El archivo. concepto y finalidad6 apartados+
- Clases de archivos
- Sistemas de registro y clasificación de documentos
- Mantenimiento del archivo físico
- Mantenimiento del archivo informático
- Planificación de un archivo de gestión de la documentación
- Los Flujogramas en la representación de procedimientos y procesos
UD 2Utilización y optimización de sistemas informáticos de oficina12 apartados+
- Análisis de sistemas operativos
- Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones
- Gestión del sistema operativo
- Gestión del sistema de archivos
- Exploración o navegación
- Grabación, modificación e intercambio de información
- Herramientas
- Procedimientos para usar y compartir recursos
- Optimización de los sistemas
- Técnicas de diagnóstico básico y solución de problemas
- Procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protección de información
- Normativa legal aplicable
UD 3Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación6 apartados+
- Organización y funcionamiento de los centros de documentación y archivo
- Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
- Definición del flujo documental a partir de aplicaciones informáticas específicas
- Diseño del sistema de clasificación general para toda la documentación
- Enfoques y Sistemas de Calidad en la gestión de la documentación
- Unidad formativa 2. UF0348 utilización de las bases de datos relacionales en el sistema de gestión y almacenamiento de datos
UD 1Arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina4 apartados+
- Arquitectura básica de un ordenador: evolución, tipos, elementos y esquemas funcionales
- Utilización de Redes de área local
- Instalación de componentes físicos de comunicaciones
- Procedimientos de mantenimiento preventivo
UD 2Bases de datos relacionales no complejas2 apartados+
- Concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos
- Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos
UD 3Búsqueda de la información en las bases de datos7 apartados+
- Estructura y tipos de una base de datos
- Principales funciones de aplicaciones informáticas de gestión
- Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
- Comandos. Conceptos generales
- Los gráficos. Conceptos generales
- Sistemas gestores de bases de datos. Definición
- Funcionalidades de simplificación de datos
UD 4Búsquedas avanzadas de datos6 apartados+
- Consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: SQL u otros
- Creación, desarrollo y personalización de formularios e informes avanzados
- Modal
- Creación de etiquetas
- Creación y uso de controles
- Procesos de visualización e impresión de archivos, formularios e informes
UD 5Sistematización de acciones repetitivas en las bases de datos3 apartados+
- Creación de macros básicas
- Generación y exportación de documentos HTML u otros
- Personalización del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos
Módulo 4MF0988_3 gestión de documentación jurídica y empresarial
UF 1Marco organizativo y normativo de las administraciones públicas y de la unión europea
UD 1La organización de las administraciones públicas9 apartados+
- La Constitución española: estructura y contenidos
- División de poderes
- La Administración del Estado
- La Administración Autonómica
- La Administración Local
- Fuentes del Derecho
- Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
- El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
- Bases de datos de documentación jurídica en Internet
UD 2Marco organizativo y normativo de la unión europea4 apartados+
- La Unión Europea
- Instituciones y Órganos comunitarios
- Ordenamiento jurídico comunitario
- Diario Oficial de la Unión Europea
UD 3Actuación ante las administraciones públicas7 apartados+
- El acto administrativo
- Procedimiento administrativo
- El recurso administrativo
- El proceso contencioso administrativo
- Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos
- La firma electrónica
- Unidad formativa 2. gestión de la documentación de constitución y de contratación de la empresa
UD 1Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa9 apartados+
- La empresa como ente jurídico y económico
- El plan de empresa
- Tipos de empresas según su forma jurídica: Características. Trámites de constitución. Documentos jurídicos necesarios para la constitución y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislación aplicable
- Elaboración y análisis de los documentos de constitución y funcionamiento de las distintas formas jurídicas empresariales
- Elevación a público de los documentos de constitución y gestión empresarial
- Obligaciones Contables
- Obligaciones Fiscales
- Obligaciones Laborales
- Registro público
UD 2Contratación de la empresa con organizaciones y administraciones públicas8 apartados+
- Legislación aplicable a los procesos de contratación pública
- Partes del contrato
- Procedimiento general de contratación
- Pliego de prescripciones técnicas. Pliego de cláusulas administrativas. Certificado de existencia de crédito. Fiscalización del gasto
- Modalidades de tramitación del expediente
- Adjudicación
- Formalización del contrato
- Fuentes de información y publicidad de concursos públicos
UD 3Contratación privada de la empresa6 apartados+
- Proceso de contratación privado
- Normativa civil y mercantil aplicable
- Tipos de contratos: Compraventa. Franquicia. Intermediación comercial (Agencia. Comisión. Mediación). Leasing y Renting. Factoring y Confirming.Transporte. Seguro
- Búsqueda de modelos de contratos
- Cumplimentación de modelos de contratos a través de aplicaciones informáticas
- Archivo de la información y documentación de cada contrato
Módulo 5MF0980_2 gestión auxiliar del personal
UD 1Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa4 apartados+
- Normas laborales constitucionales
- El Estatuto de los trabajadores
- Ley General de la Seguridad Social
- Convenios colectivos
UD 2El contrato de trabajo17 apartados+
- Requisitos
- Partes del contrato: Trabajador. Empresario
- Forma del contrato
- Validez
- Duración
- Modalidades de contratos
- Obtención de los modelos de contratos en las páginas oficiales de la administración
- Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
- Comunicación de las modalidades de contratación laboral
- La jornada de trabajo
- Modificación del contrato
- Suspensión contractual del contrato
- Extinción del contrato
- El despido objetivo
- El despido colectivo
- El despido disciplinario
- El finiquito
UD 3Retribución salarial y actuación ante la seguridad social17 apartados+
- Estructura salarial
- Estructura del recibo de salario
- El salario mínimo interprofesional
- Pago del salario: tiempo, lugar y forma
- Garantías salariales
- Regímenes de la Seguridad Social
- Inscripción de la empresa en la Seguridad Social
- Afiliación. Altas. Bajas
- Obligación de cotizar a la Seguridad Social
- Periodo de formalización, liquidación y pago
- Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social
- Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización. Funcionamiento. Cotización
- Infracciones
- Sanciones
- Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
- Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
- Creación de ficheros para remisión electrónica a la Seguridad Social y a entidades financieras
UD 4Gestión de recursos humanos8 apartados+
- Selección de personal
- Formación de Recursos Humanos
- Control de personal
- Aplicaciones informáticas para la gestión de Recursos Humanos
- Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
- Normas de protección de datos
- Prevención de riesgos laborales
- Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral
Módulo 6MF0979_2 gestión operativa de tesorería
UD 1Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros7 apartados+
- Intermediarios financieros y Agentes económicos
- Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa
- La Ley Cambiaria y del Cheque
- La Letra de Cambio
- El Pagaré
- Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad
- Identificación de tributos e impuestos
UD 2Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería6 apartados+
- Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática
- Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos
- Cumplimentación de libros registros
- Tarjetas de crédito y de débito
- Gestión de tesorería a través de banca on line
- Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de Internet
UD 3Métodos básicos de control de tesorería3 apartados+
- El presupuesto de tesorería
- El libro de caja
- El libro de bancos
UD 4Operaciones de cálculo financiero y comercial6 apartados+
- Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería
- Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería
- Descuento simple
- Cuentas corrientes
- Cuentas de crédito
- Cálculo de comisiones bancarias
UD 5Medios y plazos de presentación de la documentación6 apartados+
- Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
- Organismos a los que hay que presentar documentación
- Presentación de la documentación a través de Internet
- Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
- Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet
- Utilización de Banca on line
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso? +
El curso tiene una carga lectiva de 750 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.
¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +
Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.
¿Qué obtengo al terminar? +
Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.
¿Cuándo puedo empezar? +
El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.
¿Tengo un tutor? +
Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.
Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 14780-1302.