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ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales

En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las…

◷
Duración
430 horas
▤
Modalidad
Online · a tu ritmo
✓
Incluye
Diploma + tutor
369,99 €IVA incl.
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Descripción del curso

En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, es muy importante co...

¿A quién va dirigido?

Profesionales y estudiantes del área de certificados de profesionalidad que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.

Qué vas a aprender

  • ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.
  • ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de certificados de profesionalidad.
  • ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
  • ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
  • ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.

Temario

3 módulos · 23 unidades · 367 apartados
Módulo 1MF0969_1 técnicas administrativas básicas de oficina
UF 1UF0517 organización empresarial y de recursos humanos
UD 1La organización de entidades públicas y privadas7 apartados+
  1. Funciones de las empresas:
    • Clases
    • Jerarquía
  2. La función administrativa:
    • Definición
    • Objetivos
  3. La estructura de la empresa:
    • Concepto de organización
    • Principios de organización
    • La organización formal e informal
  4. Los departamentos:
    • Descripción
    • Tipología
    • Criterios para la asignación de actividades a los departamentos
  5. El organigrama:
    • Descripción
    • Objetivos
    • Requisitos
    • Clases
    • Ventajas e inconvenientes
  6. Organización del entorno físico del espacio de acogida:
    • Condiciones medioambientales
    • Disposición y tipos de materiales auxiliares
    • Mobiliario
  7. Organización básica del Estado y la Unión Europea:
    • Administración Central
    • Administración Autonómica
    • Administración Local
    • Unión Europea
UD 2La organización de los recursos humanos5 apartados+
  1. La organizacion en actividades de apoyo administrativo:
    • Criterios de organizacion y coordinación
    • Procedimientos de trabajo
    • Indicadores de calidad de la organizacion
    • Pautas para la obtención de resultados
  2. Los grupos:
    • Elementos
    • Estructura
    • Clasificación
  3. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
    • La identificación del grupo: el ideal del grupo
    • Las normas del grupo
    • Los papeles en el grupo
    • El poder y la cohesión del grupo
    • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
    • Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos
    • Factores que modifican la dinámica de grupo
    • Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación
  4. El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
    • Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
    • Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo
    • Grado de participación
  5. Unidad formativa 2. UF0518 gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
UD 1Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa11 apartados+
  1. La comunicación escrita en empresas publicas y privadas
    • Funciones
    • Elementos
    • Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
    • La correcta expresión de los textos escritos
  2. Gestión de la recepción de la correspondencia
    • Selección y clasificación
    • Registro
    • Distribución
  3. Preparación de la correspondencia:
    • Personas que la elaboran
    • Numero de copias
    • Firma de la correspondencia
  4. Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
    • Medios
    • Materiales
    • Procedimientos
  5. Gestión de la salida de la correspondencia
    • Tareas antes de proceder al envió
    • Libro Registro de Salida
  6. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
    • Servicio de correos
    • Mensajería
    • Telefax
    • El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes
  7. El envío de la correspondencia:
    • Productos y servicios que ofrece correos
    • Formas en que puede hacerse el envío
    • Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia
  8. Normativa legal de seguridad y confidencialidad
  9. El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
    • Proceso de archivo
    • Control de archivo
    • Sistema de clasificación de los documentos
  10. Internet como medio de comunicación:
    • Definición de internet
    • La pagina web
    • Los portales
    • Transferencia de ficheros
    • Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail
  11. Unidad formativa 3. UF0519 gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
UD 1Gestión auxiliar de documentación administrativa básica26 apartados+
  1. Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas
  2. . Elementos
  3. . Funciones
  4. . Caracteristicas
  5. . Clasificación
  6. . Métodos de registro
  7. . Normativa básica para su elaboración
  8. Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
  9. . El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control
  10. . El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación
  11. . La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación
  12. . El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria
  13. Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
  14. . Ordenes de trabajo
  15. . La nomina: componentes y registro
  16. Otros documentos administrativos y empresariales:
  17. . Instancias
  18. . Certificados
  19. . Actas
  20. . Informes
  21. . Memorias
  22. Operaciones informáticas de facturación y nominas:
  23. . Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores)
  24. . Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores)
  25. . Registro de la información relativa a las nominas (personal)
  26. . Actualización de la información relativa a las nominas (personal)
UD 2Gestión básica de tesorería34 apartados+
  1. Operaciones básicas de cobro y pago:
  2. . Tipos de operaciones
  3. . Funciones
  4. . Caracteristicas
  5. . Formas de gestión
  6. Los medios de cobro y pago:
  7. . Concepto
  8. . Funciones
  9. . Formas de cobro y pago
  10. Documentos de cobro y pago al contado:
  11. . El dinero
  12. . El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago
  13. . El recibo: concepto y contenido
  14. . Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma
  15. . Tarjetas de débito
  16. Documentos de cobro y pago a crédito:
  17. . El pagare: concepto y requisitos
  18. . La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos
  19. . Tarjetas de crédito
  20. El libro auxiliar de Caja:
  21. . Elementos
  22. . Cumplimentación en aplicación informática
  23. . Arqueo de Caja
  24. . Cuadre
  25. El libro auxiliar de Bancos:
  26. . Elementos
  27. . Cumplimentación en aplicación informática
  28. . Conciliación bancaria
  29. Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
  30. Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
  31. . Banca electrónica
  32. . Monedero electrónico
  33. . Pagos por Internet
  34. . Compras por Internet
UD 3Gestión y control básico de existencias18 apartados+
  1. Material y equipos de oficina:
  2. . Descripción
  3. . Tipos de materiales: fungible y no fungible
  4. . Equipos de oficina mas comunes
  5. El aprovisionamiento de existencias
  6. . La función de aprovisionamiento
  7. . El almacén
  8. . Tipos de existencias
  9. Gestión básica de existencias
  10. . Las fichas de almacén
  11. . Las entradas en almacén
  12. . Las salidas en almacén
  13. . Criterios de valoración de existencias
  14. . Las ordenes de reposición
  15. . La hoja de calculo en la gestión de almacén
  16. Control básico de las existencias
  17. . Ficha de control de existencias: concepto y modelo
  18. . El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura
Módulo 2MF0970_1 operaciones básicas de comunicación
UF 1UF0520 comunicación en las relaciones profesionales
UD 1Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información24 apartados+
  1. La comunicación como proceso
  2. . Funciones
  3. . Elementos
  4. . Diferencia entre información y comunicación
  5. . Fases de la comunicación
  6. . Lenguajes utilizados para comunicaciones
  7. . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
  8. . Selección y organización del contenido de mensajes
  9. Técnicas de comunicación efectiva
  10. . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
  11. . Barreras y dificultades
  12. . Soluciones
  13. . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
  14. La comunicación y la empresa
  15. . Principios de la comunicación
  16. . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
  17. . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  18. . Comunicaciones externas: entrada y salida
  19. . Medios empleados en las comunicaciones empresariales
  20. . Comunicaciones urgentes
  21. Los flujos de comunicación:
  22. . Diagramas de flujo
  23. . Información gráfica
  24. Pautas de comunicación e imagen corporativa
UD 2Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo7 apartados+
  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. . Asertivo
  3. . Agresivo
  4. . No asertivo
  5. El comportamiento verbal
  6. El comportamiento no verbal
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
UD 3Los conflictos con personas internas o externas de la empresa12 apartados+
  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. . Caracteristicas de los conflictos
  3. . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
  4. Tratamiento de los conflictos
  5. . Identificación del conflicto
  6. . Causas y consecuencias de los conflictos
  7. . Conflictos relacionados con la tarea
  8. . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. . Comportamientos y señales básicas
  10. . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
  11. . El conflicto como oportunidad de cambio
  12. Unidad formativa 2. UF0521 comunicación oral y escrita en la empresa
UD 1La comunicación oral30 apartados+
  1. El lenguaje oral
  2. . Concepto y características
  3. . Caracteristicas de los mensajes orales
  4. . Elementos de la comunicación oral
  5. . Funciones de la comunicación oral
  6. . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
  7. . Planificación de la comunicación oral
  8. . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
  9. La comunicación no verbal
  10. . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
  11. . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  12. . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  14. . Pautas de comportamiento e imagen corporativa
  15. . Normas para conversar
  16. . Reglas para escuchar
  17. . Criterios de calidad: empatia, amabilidad
  18. . Tratamiento de las objeciones
  19. . Las quejas y reclamaciones
  20. La comunicación telefónica
  21. . El teléfono en la actividad empresarial
  22. . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc
  23. . Reglas para efectuar una llamada de teléfono
  24. . Pasos para contestar una llamada de teléfono
  25. . Protocolos de tratamiento
  26. . Barreras y dificultades en la transmisión de información
  27. . Tipos de llamadas telefónicas
  28. . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  29. . Búsqueda de información telefónica
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
UD 2La comunicación escrita19 apartados+
  1. La escritura como medio de comunicación
  2. . El mensaje escrito: concepto
  3. . Caracteristicas del mensaje escrito
  4. . Tipos de comunicaciones escritas
  5. . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
  6. . Planificación de los textos
  7. . La corrección sintáctica y gramatical
  8. . Los signos de puntuación
  9. . Las abreviaturas y siglas
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
  11. . Los sistemas de comunicación: concepto
  12. . El ordenador
  13. . Otras herramientas de comunicación: fax
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
  15. . Concepto
  16. . Tipos de comunicaciones internas
  17. . Los avisos: concepto y forma de elaboración
  18. . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
  19. . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración
UD 3Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial18 apartados+
  1. El correo electrónico:
  2. . Elementos que lo componen
  3. . Envió de correos
  4. . Recepción de correos
  5. . Archivo de correos
  6. La agenda electrónica:
  7. . Contactos
  8. . Tareas
  9. . Notas
  10. . Calendario
  11. Procesador de texto:
  12. . Estructura de un procesador de texto
  13. . Funciones de un procesador de texto
  14. . Gestión de documentos
  15. . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc
  16. . Aplicacion de formato a documentos
  17. . Edición de documentos
  18. . Impresión de documentos
Módulo 3MF0971_1 reproducción y archivo
UF 1UF0513 gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
UD 1Sistemas operativos habituales31 apartados+
  1. Sistema operativo
  2. Entorno de trabajo. Interface
  3. . Partes
  4. . Desplazamiento
  5. . Configuración
  6. Carpetas, directorios, operaciones con ellos
  7. . Definición
  8. . Creación
  9. . Cambio de nombre
  10. . Apertura
  11. . Copiado
  12. . Cambio de ubicación
  13. . Eliminación
  14. Ficheros, operaciones con ellos
  15. . Definición
  16. . Creación
  17. . Cambio de nombre
  18. . Apertura
  19. . Copiado
  20. . Cambio de ubicación
  21. . Guardado
  22. . Eliminación
  23. Aplicaciones y herramientas
  24. Exploración/navegación
  25. Configuración de elementos
  26. Cuentas de usuario. Uso
  27. Copia de seguridad. Soportes
  28. Operaciones en un entorno de red
  29. . Acceso
  30. . Búsqueda de recursos de red
  31. . Operaciones con recursos de red
UD 2Archivo y clasificación de documentación administrativa27 apartados+
  1. El archivo en la empresa
  2. . Descripción
  3. . Finalidad
  4. . Importancia del archivo para la empresa
  5. . Tipos de archivos
  6. . Equipos y materiales para el archivo
  7. . Funcionamiento de un archivo
  8. . Mantenimiento de un archivo
  9. . Proceso de archivo de un documento
  10. . Normas que regulan la conservación de documentos
  11. . Destrucción de los documentos
  12. . Confidencialidad y seguridad de la información
  13. La organizacion del archivo
  14. . Centralizado
  15. . Descentralizado
  16. . Mixto
  17. . Activo
  18. . Semiactivo
  19. . Inactivo o pasivo
  20. Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa
  21. . Concepto de ordenacion y clasificación
  22. . Clasificación alfabética
  23. . Clasificación numérica
  24. . Sistema mixto
  25. . Clasificación cronológica
  26. . Criterio geográfico
  27. . Clasificación por materias
UD 3Base de datos13 apartados+
  1. Entrada y salida de la aplicación
  2. La ventana de la aplicación
  3. Objetos básicos
  4. . Tablas
  5. . Consultas
  6. . Formularios
  7. . Informes o reports
  8. Creación
  9. Apertura
  10. Guardado
  11. Cierre
  12. Copia de seguridad
  13. Herramientas de recuperación y mantenimiento
UD 4Inserción de datos en tablas15 apartados+
  1. Registros y campos
  2. Introducción de datos
  3. Movimientos por los campos y registros
  4. Eliminación de registros
  5. Modificación de registros
  6. Copiado y movimiento de datos
  7. Búsqueda y reemplazado de datos
  8. Aplicación de filtros
  9. Ordenación alfabética de campos
  10. Formatos de una tabla
  11. Operaciones básicas con Tablas
  12. . Cambio del nombre
  13. . Eliminación
  14. . Copiado
  15. . Exportación e importación
UD 5Consultas de selección6 apartados+
  1. Creación
  2. Guardado
  3. Ejecución
  4. Modificación de los criterios
  5. Impresión de resultados
  6. Eliminación
UD 6Formularios e informes6 apartados+
  1. Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios
  2. Aplicación de filtros en formularios
  3. Creación de informes con el asistente
  4. Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora
  5. Impresión de formularios e informes
  6. Unidad formativa 2. UF0514 gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
UD 1Reproducción en equipos de reprografía29 apartados+
  1. Equipos de reprografia
  2. . Elementos
  3. . Tipos: Fotocopiadoras e impresoras
  4. . Caracteristicas
  5. . Funcionamiento
  6. . Instrucciones técnicas
  7. . Puesta en marcha
  8. . Mantenimiento y limpieza
  9. Soportes en la reproducción:
  10. . Papeles para reprografía
  11. . Cartulina para reprografía
  12. . Cartón
  13. . Plásticos
  14. . Digitales
  15. Consumibles para los equipos de reprografía:
  16. . Tóner
  17. . Tintas
  18. La reproducción de los originales
  19. . Tipos de originales
  20. . Compatibilidad de los originales digitales
  21. Producción en reprografía
  22. . Calidad en la reproducción
  23. . Parámetros modificables
  24. . Pruebas de reproducción
  25. . Ajustes durante la reproducción
  26. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
  27. . Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos
  28. . Riesgos específicos y factores implicados
  29. . Procedimientos de la gestión de residuos
UD 2Operaciones de encuadernación funcional de documentos29 apartados+
  1. La encuadernación funcional:
  2. . Caracteristicas y aplicaciones
  3. . Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas
  4. . Ajuste de equipos
  5. . Mantenimiento
  6. Materiales y útiles de encuadernación:
  7. . Papeles de cubrir
  8. . Cartulinas
  9. . Plásticos: transparencias
  10. . Grapas y anillas
  11. Operaciones de encuadernación:
  12. . Igualado
  13. . Alzado
  14. . Perforado
  15. . Numerado
  16. . Engomado
  17. . Grapado
  18. Máquinas de encuadernación:
  19. ? Corte (guillotina manual, cizalla)
  20. ? Plegado (plegadora de planos)
  21. ? Plastificado (plastificadora)
  22. Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
  23. . Riesgos
  24. . Sistemas de protección
  25. . Procedimientos de trabajo seguros
  26. . Eliminación y reciclaje de residuos
  27. Control de calidad en la encuadernación funcional:
  28. . Criterios de calidad del proceso
  29. . Pautas para la inspección del producto

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el curso? +

El curso tiene una carga lectiva de 430 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.

¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +

Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.

¿Qué obtengo al terminar? +

Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.

¿Cuándo puedo empezar? +

El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.

¿Tengo un tutor? +

Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.

Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 14751-1501.

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