Descripción del curso
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos del gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros , Así, con el presente curso se ...
¿A quién va dirigido?
Profesionales y estudiantes del área de empresa, marketing y rrhh que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.
Qué vas a aprender
- ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados.
- ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de empresa, marketing y rrhh.
- ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
- ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
- ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.
Temario
Módulo 1MF2177_3 gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros
UD 1Comercialización de seguros y reaseguros4 apartados+
- El mercado de seguros y reaseguros
- Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador
- La empresa aseguradora
- Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros
UD 2Organización de la red de venta de seguros y reaseguros7 apartados+
- Concepto de Red de venta
- Determinación del tamaño de la red
- Necesidades materiales de la Red
- Necesidades presupuestarias: Ingresos y gastos de los canales
- Los sistemas de remuneración a la red de mediación
- La selección del equipos de venta interno
- Procesos y fases de captación y selección de personal: entrevista, dinámica de grupos y otros
UD 3Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguros4 apartados+
- Los planes comerciales en entidades aseguradoras
- La gestión por objetivos
- Asignación de zonas, clientes u otros parámetros al equipo de ventas
- Los procedimientos de control y evaluación desarrollo de acciones comerciales
UD 4Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras3 apartados+
- Liderazgo y motivación de equipos de ventas en distintos canales de distribución
- Los programas de formación en la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas
Módulo 2MF1796_3 asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros
UD 1El contrato de seguro8 apartados+
- Concepto y características
- Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
- Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
- Derechos y deberes de las partes
- Elementos que conforman el contrato de seguro
- Fórmulas de aseguramiento
- Clases de pólizas
- Ramos y modalidades de seguro
UD 2Distribución de riesgos2 apartados+
- El coaseguro. Concepto
- El reaseguro. Concepto
UD 3Los planes y fondos de pensiones4 apartados+
- Concepto y funcionamiento
- Clases de planes de pensiones
- Tipos de prestaciones
- Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación
UD 4Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos5 apartados+
- Las propuestas y solicitudes de seguros
- Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
- Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
- Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
- Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas
UD 5Los clientes de seguros9 apartados+
- El cliente de seguros. Características
- Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
- El servicio de asistencia al cliente
- La fidelización del cliente
- Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
- Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- El asesor de seguros
- El proceso de negociación
- Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes
UD 6Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los seguros privados8 apartados+
- Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
- Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas
- Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
- Tarificación informática de diferentes tipos de seguros
- Tarificación en el seguro del automóvil
- Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros
- Fiscalidad de los Seguros Privados
- Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones
UD 7Identificación y gerencia de riesgos. pólizas tipo o seguro a medida8 apartados+
- El riesgo. Concepto
- Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
- Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos
- La transferencia de riesgos. El outsourcing
- Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
- Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
- Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras
- Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes
UD 8Normativa legal de prevención de riesgos laborales4 apartados+
- Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos
- Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones
- Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento
- Características de un equipamiento adecuado
Módulo 3MF2178_3 gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros
UD 1El seguro en españa y en la unión europea13 apartados+
- Contexto económico nacional e internacional
- Normativa general europea de seguros privados. Directivas
- Normativa española de seguros privados:
- El mercado único de seguros en la UE
- Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
- La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único:
- Organismos reguladores
- Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
- El Blanqueo de capitales
- Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones
- Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación:
- Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades:
- Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las variables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades)
UD 2Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros16 apartados+
- Estructuras comerciales en el sector seguros
- Marketing de servicios y marketing de seguros
- El plan de marketing en seguros
- Investigación y segmentación de mercados
- El producto y la política de precios
- La distribución en el sector del seguro
- La comunicación como variable del marketing-mix
- Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características diferenciadoras. Las fuentes de información
- Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
- El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
- El presupuesto de las acciones comerciales
- El servicio de asistencia al cliente
- La fidelización del cliente
- Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
- Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
- La calidad en el servicio
UD 3Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros4 apartados+
- Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
- Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia:
- El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos:
- Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta
Módulo 4MF2179_3 control de la gestión de pólizas y siniestros
UD 1Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. pólizas tipo o seguro a medida10 apartados+
- El riesgo. Concepto
- Tratamiento del riesgo
- Selección de riesgos
- Métodos de selección de riesgos para cada uno de los ramos y modalidades
- Normas de contratación de las entidades
- Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
- Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
- Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos para su aceptación. Cálculo exclusivo
- Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes
- Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos. Procedimientos básicos:
UD 2Distribución de riesgos6 apartados+
- Riesgos asegurables y reasegurables. Diferencias
- El coaseguro. Concepto
- El reaseguro. Concepto
- Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro
- Aceptación o rehúse. Normativa vigente
- Métodos de selección de riesgos. Normas de contratación de las entidades
UD 3Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros4 apartados+
- El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro:
- Tipos de actuaciones e investigaciones a seguir en caso de detección de fraude en el siniestro:
- El Consorcio de Compensación de Seguros
- Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras
Módulo 5MF2180_2 suscripción de riesgos y emisión de pólizas
UD 1Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos6 apartados+
- Las propuestas y solicitudes de seguros
- Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
- Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
- Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
- Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas
- Escucha física activa, empatía y asertividad
UD 2La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros8 apartados+
- Condiciones generales
- Condiciones particulares
- Condiciones especiales
- Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones…)
- Elementos reales
- Elementos materiales
- Fórmulas de aseguramiento
- Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación
UD 3Proceso de contratación de una póliza de seguros4 apartados+
- Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
- Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
- Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad
- Extinción del contrato de seguro
UD 4Normativa básica que regula los procedimientos de cobro de recibos y gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros12 apartados+
- El recibo del seguro
- Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempo y lugar (presencial, domicilio del tomador, domiciliación en cuenta bancaria)
- Procedimientos de cobro de primas de seguros de forma presencial y vía telemática
- El ciclo de la gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión básicas de cobros de primas de seguros
- Procedimientos de cuadre de caja
- Identificación de la validez del dinero en efectivo
- Elaboración de estadillos de recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos, impagados
- Comunicación a la entidad aseguradora de los cobros y cobros pendientes realizados
- Operaciones de gestión de cobro y pago de primas
- Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos
- Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros
Módulo 6MF2181_2 tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros
UD 1Análisis de siniestros6 apartados+
- Concepto de siniestro
- El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro
- Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, limites, daño (tipos de daños)
- Clases de siniestros
- Derechos y obligaciones de las partes
- Consecuencias del siniestro para las partes
UD 2Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado, gestión y documentación necesarias3 apartados+
- Personales
- Patrimoniales
- Automóviles
UD 3Tratamiento del siniestro2 apartados+
- Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad
- Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros
UD 4Proceso y temporalización de los siniestros12 apartados+
- Ocurrencia del siniestro
- Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes)
- Apertura del expediente. Asignación del n.º de expediente y recogida de datos
- Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza:
- Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones
- Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros
- Designación de peritos. El acta de peritación
- Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños
- Constitución de provisiones técnicas y actualización constante:
- Acuerdo o desacuerdo entre las partes:
- Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio:
- Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
UD 5El fraude en los siniestros5 apartados+
- Concepto
- Análisis del fraude:
- Tipos de fraude:
- Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude:
- Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
Módulo 7MF0991_3 atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
UF 1UF0529 atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
UD 1Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero10 apartados+
- Normativa, instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Los entes públicos de protección al consumidor
- Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- Servicios de atención al cliente
- El Banco de España
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
UD 2El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero2 apartados+
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UD 3Técnicas de comunicación, y atención al cliente6 apartados+
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- Procesos de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
- Unidad formativa 2. UF0530 tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
UD 1Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero6 apartados+
- Dependencia funcional en la empresa
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- Tramitación y gestión
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UD 2Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero4 apartados+
- Imagen e indicadores de Calidad
- Tratamiento de anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Evaluación y control del servicio
Módulo 8MF0233_2 ofimática
UF 1UF0319 sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
UD 1Introducción al ordenador (hardware, software)2 apartados+
- Hardware
- Software
UD 2Utilización básica de los sistemas operativos habituales11 apartados+
- Sistema operativo
- Interface
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos
- Ficheros, operaciones con ellos
- Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
- Exploración/navegación por el sistema operativo
- Configuración de elementos del sistema operativo
- Utilización de cuentas de usuario
- Creación de Backup
- Soportes para la realización de un Backup
- Realización de operaciones básicas en un entorno de red
UD 3Introducción a la búsqueda de información en internet8 apartados+
- Qué es Internet
- Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
- Historia de Internet
- Terminología relacionada
- Protocolo TCP/IP
- Direccionamiento
- Acceso a Internet
- Seguridad y ética en Internet
UD 4Navegación por la world wide web12 apartados+
- Definiciones y términos
- Navegación
- Histórico
- Manejar imágenes
- Guardado
- Búsqueda
- Vínculos
- Favoritos
- Impresión
- Caché
- Cookies
- Niveles de seguridad
UD 5Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información5 apartados+
- Introducción
- Definiciones y términos
- Funcionamiento
- Gestores de correo electrónico
- Correo Web
UD 6Transferencia de ficheros ftp3 apartados+
- Introducción
- Definiciones y términos relacionados
- Unidad formativa 2. UF0320 aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
UD 1Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos6 apartados+
- Entrada y salida del programa
- Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface)
- Ventana de documento
- Barra de estado
- Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
- Barra de herramientas Estándar
UD 2Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento11 apartados+
- Generalidades
- Modo Insertar texto
- Modo de sobrescribir
- Borrado de un carácter
- Desplazamiento del cursor
- Diferentes modos de seleccionar texto
- Opciones de copiar y pegar
- Uso y particularidades del portapapeles
- Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc)
- Inserción de fecha y hora
- Deshacer y rehacer los últimos cambios
UD 3Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos7 apartados+
- Creación de un nuevo documento
- Apertura de un documento ya existente
- Guardado de los cambios realizados en un documento
- Duplicación un documento con guardar como
- Cierre de un documento
- Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones
- Menú de ventana. Manejo de varios documentos
UD 4Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto5 apartados+
- Fuente
- Párrafo
- Bordes y sombreados
- Numeración y viñetas
- Tabulaciones
UD 5Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. visualización del resultado antes de la impresión8 apartados+
- Configuración de página
- Visualización del documento
- Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación
- Numeración de páginas
- Bordes de página
- Inserción de saltos de página y de sección
- Inserción de columnas periodísticas
- Inserción de Notas al pie y al final
UD 6Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él9 apartados+
- Inserción o creación de tablas en un documento
- Edición dentro de una tabla
- Movimiento dentro de una tabla
- Selección de celdas, filas, columnas, tabla
- Modificando el tamaño de filas y columnas
- Modificando los márgenes de las celdas
- Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato)
- Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas)
- Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados)
UD 7Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación9 apartados+
- Selección del idioma
- Corrección mientras se escribe
- Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho)
- Corrección gramatical (desde menú herramientas)
- Opciones de Ortografía y gramática
- Uso del diccionario personalizado
- Autocorrección
- Sinónimos
- Traductor
UD 8Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas2 apartados+
- Impresión (opciones al imprimir)
- Configuración de la impresora
UD 9Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo4 apartados+
- Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico
- Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos
- Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración
- Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico
UD 10Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo8 apartados+
- Desde un archivo
- Empleando imágenes prediseñadas
- Utilizando el portapapeles
- Ajuste de imágenes con el texto
- Mejoras de imágenes
- Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento)
- Cuadros de texto, inserción y modificación
- Inserción de WordArt
UD 11Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas2 apartados+
- Estilos estándar
- Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
UD 12Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación2 apartados+
- Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
- Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
UD 13Trabajo con documentos largos4 apartados+
- Creación de tablas de contenidos e índices
- Referencias cruzadas
- Títulos numerados
- Documentos maestros y subdocumentos
UD 14Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar4 apartados+
- Con hojas de cálculo
- Con bases de datos
- Con gráficos
- Con presentaciones
UD 15Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos4 apartados+
- Inserción de comentarios
- Control de cambios de un documento
- Comparación de documentos
- Protección de todo o parte de un documento
UD 16Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros3 apartados+
- Grabadora de macros
- Utilización de macros
- Unidad formativa 3. UF0321 aplicaciones informaticas de hojas de cálculo
UD 1Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo6 apartados+
- Instalación e inicio de la aplicación
- Configuración de la aplicación
- Entrada y salida del programa
- Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
- Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
- Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.)
UD 2Desplazamiento por la hoja de cálculo4 apartados+
- Mediante teclado
- Mediante ratón
- Grandes desplazamientos
- Barras de desplazamiento
UD 3Introducción de datos en la hoja de cálculo1 apartado+
- Tipos de datos:
UD 4Edición y modificación de la hoja de cálculo4 apartados+
- Selección de la hoja de cálculo
- Modificación de datos
- Inserción y eliminación:
- Copiado o reubicación de:
UD 5Almacenamiento y recuperación de un libro5 apartados+
- Creación de un nuevo libro
- Abrir un libro ya existente
- Guardado de los cambios realizados en un libro
- Creación de una duplica de un libro
- Cerrado de un libro
UD 6Operaciones con rangos3 apartados+
- Relleno rápido de un rango
- Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional)
- Nombres de rangos
UD 7Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo7 apartados+
- Formato de celda
- Anchura y altura de las columnas y filas
- Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
- Formato de la hoja de cálculo
- Cambio de nombre de una hoja de cálculo
- Formatos condicionales
- Autoformatos o estilos predefinidos
UD 8Fórmulas6 apartados+
- Operadores y prioridad
- Escritura de fórmulas
- Copia de fórmulas
- Referencias relativas, absolutas y mixtas
- Referencias externas y vínculos
- Resolución de errores en las fórmulas
UD 9Funciones4 apartados+
- Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo
- Reglas para utilizar las funciones predefinidas
- Utilización de las funciones más usuales
- Uso del asistente para funciones
UD 10Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo4 apartados+
- Elementos de un gráfico
- Creación de un gráfico
- Modificación de un gráfico
- Borrado de un gráfico
UD 11Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo4 apartados+
- Imágenes
- Autoformas
- Texto artísticos
- Otros elementos
UD 12Impresión4 apartados+
- Zonas de impresión
- Especificaciones de impresión
- Configuración de página
- Vista preliminar
UD 13Trabajo con datos6 apartados+
- Validaciones de datos
- Esquemas
- Creación de tablas o listas de datos
- Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos
- Uso de Filtros
- Subtotales
UD 14Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos5 apartados+
- Inserción de comentarios
- Control de cambios de la hoja de cálculo
- Protección de una hoja de cálculo
- Protección de un libro
- Libros compartidos
UD 15Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático3 apartados+
- Con bases de datos
- Con presentaciones
- Con documentos de texto
UD 16Plantillas y macros4 apartados+
- Creación y uso de plantillas
- Grabadora de macros
- Utilización de macros
- Unidad formativa 4. UF0322 aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
UD 1Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos10 apartados+
- Qué es una base de datos
- Entrada y salida de la aplicación de base de datos
- La ventana de la aplicación de base de datos
- Elementos básicos de la base de datos
- Distintas formas de creación una base de datos
- Apertura de una base de datos
- Guardado de una base de datos
- Cierre de una base de datos
- Copia de seguridad de la base de datos
- Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
UD 2Creación e inserción de datos en tablas12 apartados+
- Concepto de registros y campos
- Distintas formas de creación de tablas
- Introducción de datos en la tabla
- Movimientos por los campos y registros de una tabla
- Eliminación de registros de una tabla
- Modificación de registros de una tabla
- Copiado y movimiento de datos
- Búsqueda y reemplazado de datos
- Creación de filtros
- Ordenación alfabética de campos
- Formatos de una tabla
- Creación de índices en campos
UD 3Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones7 apartados+
- Modificación del diseño de una tabla
- Cambio del nombre de una tabla
- Eliminación de una tabla
- Copiado de una tabla
- Exportación una tabla a otra base de datos
- Importación de tablas de otra base de datos
- Creación de relaciones entre tablas
UD 4Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas8 apartados+
- Creación de una consulta
- Tipos de consulta
- Guardado de una consulta
- Ejecución de una consulta
- Impresión de resultados de la consulta
- Apertura de una consulta
- Modificación de los criterios de consulta
- Eliminación de una consulta
UD 5Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas8 apartados+
- Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
- Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
- Creación de subformularios
- Almacenado de formularios
- Modificación de formularios
- Eliminación de formularios
- Impresión de formularios
- Inserción de imágenes y gráficos en formularios
UD 6Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas10 apartados+
- Creación de informes sencillos de tablas o consultas
- Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
- Creación de subinformes
- Almacenado de informes
- Modificación de informes
- Eliminación de informes
- Impresión de informes
- Inserción de imágenes y gráficos en informes
- Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto
- Unidad formativa 5. UF0323 aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
UD 1Diseño, organización y archivo de las presentaciones5 apartados+
- La imagen corporativa de una empresa
- Diseño de las presentaciones
- Evaluación de los resultados
- Organización y archivo de las presentaciones
- Entrega del trabajo realizado
UD 2Introducción y conceptos generales8 apartados+
- Ejecución de la aplicación para presentaciones
- Salida de la aplicación para presentaciones
- Creación de una presentación
- Grabación de una presentación
- Cierre de una presentación
- Apertura de una presentación
- Estructura de la pantalla
- Las vistas de la aplicación para presentaciones
UD 3Acciones con diapositivas4 apartados+
- Inserción de nueva diapositiva
- Eliminación de diapositivas
- Duplicación de diapositivas
- Ordenación de diapositivas
UD 4Trabajo con objetos16 apartados+
- Selección de objetos
- Desplazamiento de objetos
- Eliminación de objetos
- Modificación del tamaño de los objetos
- Duplicación de objetos
- Reubicación de objetos
- Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
- Trabajo con textos
- Formato de párrafos
- Tablas
- Dibujos
- Imágenes
- Gráficos
- Diagramas
- Word Art o texto artístico
- Inserción de sonidos y películas
UD 5Documentación de la presentación2 apartados+
- Inserción de comentarios
- Preparación de las Notas del orador
UD 6Diseños o estilos de presentación4 apartados+
- Uso de plantillas de estilos
- Combinación de Colores
- Fondos de diapositivas
- Patrones
UD 7Impresión de diapositivas en diferentes soportes4 apartados+
- Configuración de la página
- Encabezados, pies y numeración
- Configuración de los distintos formatos de impresión
- Opciones de impresión
UD 8Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura7 apartados+
- Animación de elementos
- Transición de diapositivas
- Intervalos de tiempo
- Configuración de la presentación
- Conexión a un proyector y configuración
- Ensayo de la presentación
- Proyección de la presentación
Módulo 9MF0992_3 lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros
UD 1Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros11 apartados+
- Presentación de personas
- Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
- Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente
- Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros
- Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
- Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros
- Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
- Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
UD 2Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros9 apartados+
- Presentación e identificación de los interlocutores
- Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros
- Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
- Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales
- Aplicación de estrategias de verificación
- Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
UD 3Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros7 apartados+
- Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas
- Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes
- Aplicación de estrategias de verificación
- Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos
- Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros
- Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
- Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso? +
El curso tiene una carga lectiva de 730 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.
¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +
Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.
¿Qué obtengo al terminar? +
Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.
¿Cuándo puedo empezar? +
El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.
¿Tengo un tutor? +
Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.
Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 27164-1402.