Descripción del curso
Este curso se centra en las directrices a seguir a la hora de implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta ...
¿A quién va dirigido?
Profesionales y estudiantes del área de empresa, marketing y rrhh que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.
Qué vas a aprender
- ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con actividades de gestión del pequeño comercio.
- ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de empresa, marketing y rrhh.
- ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
- ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
- ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.
Temario
Módulo 1MF2104_2 implantación y desarrollo del pequeño comercio
UF 1UF2380 planificación y apertura de un pequeño comercio
UD 1Plan de negocio básico para el pequeño comercio4 apartados+
- Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial
- Análisis de oportunidades
- Plan Comercial
- Tecnologías aplicadas al sector minorista
UD 2Plan económico básico del pequeño comercio7 apartados+
- Plan de Inversión básico de un pequeño comercio
- Fuentes de financiación propia y ajena
- Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comerci
- Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio
- Ratios financieros básicos
- Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio
- Fijación de precios de venta al público
UD 3Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio7 apartados+
- Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio
- Trámites de constitución de un pequeño comercio
- Titularidad sobre el local de negocio
- Planimetría básica
- Decoración de interiores básica
- Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración
- Unidad formativa 2. UF2381 gestión económica básica de un pequeño comercio
UD 1Gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio5 apartados+
- Gestión fiscal en pequeños comercios
- Gestión contable en pequeños comercios
- Gestión laboral en pequeños comercios
- Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio
- Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio
UD 2Gestión de tesorería en el pequeño comercio6 apartados+
- Necesidades de tesorería
- Estimación de la situación de tesorería
- Calendario de pagos y cobros
- Cuentas financieras
- Seguimiento de cuentas
- Estrategias de tesorería
UD 3Gestión de medios de cobro y pago en el pequeño comercio5 apartados+
- Documentación de operaciones comerciales
- Documentos cambiarios
- Operaciones bancarias de cobros y pagos
- Medios telemáticos de pago
- Unidad formativa 3. UF2382 calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
UD 1Comercio de proximidad5 apartados+
- Horarios comerciales
- Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
- Asistencia posventa
- Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
- Servicios complementarios a la venta
UD 2Comercio de calidad4 apartados+
- Calidad en el pequeño comercio
- Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
- Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio
- Códigos de buenas prácticas comerciales
UD 3Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible4 apartados+
- Política de devoluciones en el pequeño comercio
- Web y su uso por el pequeño comercio
- Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
Módulo 2MF2105_2 organización y animación del pequeño comercio
UF 1UF2383 dinamización del punto de venta del pequeño comercio
UD 1Psicología de la venta en el pequeño comercio3 apartados+
- Comportamiento del cliente en el punto de venta
- Circulación interna del cliente
- Zonas frías y calientes
UD 2Organización interior del punto de venta de pequeños comercios4 apartados+
- Distribución funcional del punto de venta
- Elementos de merchandising
- Diseño de interiores básico
- Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta
UD 3Distribución de productos en el pequeño comercio5 apartados+
- El surtido
- Clasificación de los productos
- Características de los productos
- Identificación de los productos
- Implantación en el lineal y exposición de los productos
UD 4Acciones promocionales en el punto de venta4 apartados+
- Normativa comercial promocional
- Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
- Elementos y soportes promocionales
- Presupuestos y medios disponibles
UD 5Señalética y cartelística comercial6 apartados+
- Identidad: logotipo y marca
- Publicidad comercial
- Rótulos y letreros
- Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
- Aplicaciones informáticas gráficas y de edición
- Unidad formativa 2. UF2384 escaparatismo en el pequeño comercio
UD 1Escaparatismo en el pequeño comercio5 apartados+
- Objetivos del escaparate
- Normativa y trámites administrativos específicos
- Tipos de escaparate
- Elementos del escaparate
- Diseño de escaparates
UD 2Organización del montaje de un escaparate5 apartados+
- Estructura del escaparate
- Elementos de fijación
- Elementos de alumbrado
- Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates
- Unidad formativa 3. UF0032 venta on line
UD 1Internet como canal de venta4 apartados+
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas on line
- Modelos de comercio a través de Internet
- Servidores on line
UD 2Diseño comercial de páginas web6 apartados+
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
Módulo 3MF2106_2 gestión de compras en el pequeño comercio
UD 1Planificación de compras en el pequeño comercio5 apartados+
- Objetivos de la planificación
- Fases del ciclo de compras
- Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio
- Previsión de compras y ventas
- Ratios de gestión de pedidos y control de stocks
UD 2Técnicas de negociación con proveedores5 apartados+
- Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro
- Técnicas de comunicación y negociación con proveedores
- Instrumentos de negociación con proveedores
- Centrales de compra
- Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra
UD 3Gestión administrativa de pedidos5 apartados+
- Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos
- Especificaciones de producto
- Ofertas
- Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes
- Organización material y administrativa de la documentación
UD 4Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio6 apartados+
- Organización del almacenaje en pequeños comercios
- Recepción de mercancías y productos
- Sistemas de codificación de productos
- Gestión de stocks
- Recuento e inventario de productos
- Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios
UD 5Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio4 apartados+
- Seguimiento y gestión de ventas
- Ratios para la gestión de productos
- Detección de productos obsoletos y poco rentables
- Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos
Módulo 4MF0239_2 operaciones de venta
UF 1UF0030 organización de procesos de venta
UD 1Organización del entorno comercial5 apartados+
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
- Derechos del consumidor
UD 2Gestión de la venta profesional3 apartados+
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
UD 3Documentación propia de la venta de productos y servicios5 apartados+
- Documentos comerciales
- Documentos propios de la compraventa
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
UD 4Cálculo y aplicaciones propias de la venta11 apartados+
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
- Estimación de costes de la actividad comercial
- Fiscalidad
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
- Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
- Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
- Unidad formativa 2. UF0031 técnicas de venta
UD 1Procesos de venta7 apartados+
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto/servicio
- Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
- El argumentario de ventas
UD 2Aplicación de técnicas de venta8 apartados+
- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
UD 3Seguimiento y fidelización de clientes4 apartados+
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UD 4Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta4 apartados+
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- Unidad formativa 3. UF0032 venta online
UD 1Internet como canal de venta4 apartados+
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de comercio a través de Internet
- Servidores online
UD 2Diseño comercial de páginas web6 apartados+
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
Módulo 5MF1792_2 gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios
UD 1Seguridad y salud en el trabajo11 apartados+
- El trabajo y la salud
- Los riesgos profesionales
- Derechos y básicos de empresa y trabajadores
- Medidas preventivas y de proteccion: colectivas e individuales
- Consulta y participación: empresa y trabajadores
- Riesgos generales y especificos del sector correspondiente al pequeno negocio o microempresa y su prevencion
- Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
- Planes de emergencia y evacuación
- El control de la salud de los trabajadores
- Evaluacion de riesgos generales y especificos y planificacion de la prevencion de riesgos en pequenos negocios
- Proteccion colectiva e individual
UD 2Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas5 apartados+
- Principios basicos de gestion de la prevencion
- Planificacion de la actividad preventiva
- Tipología de servicios, características y modos de gestión
- Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas
- Documentación: recogida, elaboración y archivo
UD 3Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas3 apartados+
- Riesgos y formas de prevencion mas comunes en los pequenos negocios o microempresas
- Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos
- Aplicacion de tecnicas para favorecer comportamientos seguros
UD 4Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas3 apartados+
- El plan de emergencia
- El plan de evacuacion
- El simulacro de evacuacion
UD 5Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales3 apartados+
- Marco normativo basico en materia de prevencion de riesgos laborales
- Organismos publicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo
- Gestion de la prevencion de riesgos laborales
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso? +
El curso tiene una carga lectiva de 530 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.
¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +
Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.
¿Qué obtengo al terminar? +
Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.
¿Cuándo puedo empezar? +
El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.
¿Tengo un tutor? +
Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.
Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 5914-1304.