Descripción del curso
En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la organización de un sistema de infor...
¿A quién va dirigido?
Profesionales y estudiantes del área de empresa, marketing y rrhh que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.
Qué vas a aprender
- ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con control y formación en consumo.
- ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de empresa, marketing y rrhh.
- ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
- ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
- ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.
Temario
Módulo 1MF0246_3 organización de un sistema de información de consumo
UF 1UF1755 sistemas de información y bases de datos en consumo
UD 1Información y fuentes en consumo6 apartados+
- Tipos de fuentes e información en consumo
- Fuentes de información institucional en consumo:
- Europea
- Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
- Autonómica
- Local
- Fuentes de información primaria en consumo:
- Monografías
- Informes técnicos
- Revistas (publicaciones periódicas o seriadas)
- Catálogos de productos
- Normas
- Materiales no convencionales y otros
- Encuestas a consumidores
- Fuentes de información secundaria en consumo:
- Índices bibliográficos
- Índices KWIC/KWOC
- Índices de contenidos
- Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales)
- Directorios
- Soportes de la información:
- Impresos o escritos
- Edición electrónica
- Multimedia: información audiovisual
- Normativa reguladora del tratamiento de la información:
- Propiedad intelectual
- Derechos de autor
- Protección de datos
UD 2Técnicas de búsqueda de información en consumo4 apartados+
- Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
- Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
- Autoría
- Filiación
- Actualidad
- Propósito
- Audiencia
- Legibilidad
- Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
- Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad
- Estimación coste-rendimiento
- Buscadores de información online:
- Bases de datos
- Directorios y bibliotecas virtuales
- Motores de búsqueda
- Metabuscadores
UD 3Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo8 apartados+
- Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo
- Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
- Conceptos y características
- Tipología. Reclamaciones u otra documentación
- Flujo documental
- Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta
- Funciones y servicios que desarrollan
- Los archivos físicos e informáticos de la información
- Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
- Grabación de archivos en distintos formatos:
- Textos
- Enriquecidos
- Web
- Imágenes
- Sonidos
- Videos
- Codificación de documentos:
- Clasificación de documentos y
- Niveles de acceso
- Conservación de documentación obsoleta o histórica:
- Vigencia de la documentación
- Destrucción de documentación obsoleta o histórica
- Archivo definitivo u otros
- Realización de copias de seguridad
- Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
- Manual de Archivo y clasificación de documentos
- Catalogación y indización de documentos e información
- Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
- Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información
- Protección de datos
UD 4Bases de datos y centros documentales en consumo8 apartados+
- Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC
- Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores
- Información a incorporar
- Estructura de la base de datos: relacionales y documentales
- Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido
- Control de redundancia de la información
- Determinación de administrador/res responsable/s del sistema
- Claves y niveles acceso a usuarios
- Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes
- Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos
- Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
- Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos
- Cifrado y descifrado de una base
- Conversión de una base de datos
- Ordenación
- Filtrado
- Validaciones
- Formularios
- Informes
- Subtotales
- Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos
- Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos
- Comandos de las bases de datos
- Conceptos generales
- Comandos de manipulación y formato
- Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros
- Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros
- Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos
- Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
- Búsquedas y consultas de información en materia de consumo
- Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos
- Elaboración de informes de la base de datos en consumo
- Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
- Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación
- Unidad formativa 2. UF1756 documentación e informes en consumo
UD 1Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo8 apartados+
- Terminología de la documentación e información de consumo:
- Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
- Lenguajes: normativos y documentales
- Boletines de Información e Informes:
- Concepto
- Finalidad
- Estructura
- Composición
- Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
- Forma
- Plazos
- Técnicas y normas gramaticales:
- Corrección ortográfica y semántica
- Construcción de oraciones
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
- Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
- Redacción de documentos profesionales:
- Lenguaje escrito
- Contenido y su organización: fichas de contenido
- Resumen o síntesis
- Presentación de la documentación:
- Fuentes de origen
- Cronología
- Canales de comunicación y divulgación
- Internet/Intranet
- Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
- Protección de datos
- Seguridad y confidencialidad
UD 2Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto8 apartados+
- Aspecto de los caracteres y letras:
- Tipo
- Tamaño
- Efectos
- Aspecto de un párrafo:
- Alineación e interlineado
- Espacio anterior y posterior
- Sangrías y tabuladores en el texto
- Trabajo con la regla
- Listas numeradas
- Cambio de estilo, viñetas y otros
- Formato del documento:
- Auto-formato
- Autocorrección
- Aplicación de manuales de estilo
- Edición de textos:
- Configuración de encabezados y pies de página
- Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
- Documentos profesionales:
- Creación y uso de plantillas
- Tareas automatizadas
- Creación de un informe personalizado:
- Asistente para informes
- Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado)
- Creación de un auto informe
- Creación de formularios:
- Asistente para formularios
- Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
- Auto-formulario
- Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario
- Uso de filtros en formularios
- Impresión de textos
UD 3Presentación de información en consumo con tablas5 apartados+
- Presentación de información con tablas:
- Creación de una tabla
- Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas
- Importación, vinculación y exportación de tablas
- Edición de una tabla:
- Movimiento
- Agregaciones y eliminaciones
- Búsquedas y reemplazos de datos
- Copias, cortes y pegados de datos
- Relaciones entre las tablas:
- Índices
- Conversiones de texto y tablas
- Personalización de la vista Hoja de datos:
- Visualización y ocultación
- Cambio altura de filas y columnas
- Desplazamiento e inmovilización
- Impresión de una hoja de datos
UD 4Presentación de información en consumo con gráficos8 apartados+
- Elaboración de representaciones gráficas:
- Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad
- Elementos presentes en los gráficos:
- Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-
- Configuración y modificación de los elementos
- Tipos de gráficos:
- de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados
- Creación de un gráfico:
- Selección del tipo de gráfico
- Selección de los rangos de datos
- Agregar una nueva serie de datos al gráfico
- Opciones del gráfico
- Ubicación del gráfico
- Modificación del gráfico:
- Tipo de gráfico
- Datos de origen
- Opciones de gráfico
- Ubicación
- Agregar datos y línea de tendencia
- Vista en 3D
- Borrado de un gráfico
- Integración de gráficos en documentos
Módulo 2MF0998_3 actuaciones de control en consumo
UF 1UF1932 control de consumo en actividades, productos y servicios
UD 1Marco institucional en materia de control en consumo4 apartados+
- Regulación de la actividad del comercio interior
- Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado
- Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea
- Organismos públicos de la Administración del Estado
- Organismos públicos de la Administración Autonómica
- Organismos públicos de la Administración Local
- Organizaciones del ámbito privado
- Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica
- Competencias de la Administración del Estado
- Competencias de las Administraciones Autonómicas
- Competencias de la Administración Local
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
- Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica
- Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local
UD 2Normas en materia de control de consumo y comercio interior5 apartados+
- El control de mercado por parte de la administración
- Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios
- Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas
- Control sistemático de mercado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- Normativa de ámbito estatal y comunitario
- Normativa de ámbito autonómico
- Normativa de ámbito local
- Normativa en materias concurrentes
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
- Normas horizontales
- Normas relativas al sector alimentario
- Normas relativas al sector industrial
- Normas relativas al sector servicios
- Derechos y responsabilidad de la empresa
- Obligaciones de los inspeccionados
- Derechos de los inspeccionados
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado
UD 3Procedimiento administrativo de control de mercado9 apartados+
- Motivación de la actuación inspectora
- Actuaciones de oficio
- Actuaciones motivadas por denuncia previa
- Otras motivaciones de la actuación inspectora
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
- Procedimientos de vigilancia y control de mercado
- Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio
- Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo
- Diseño y planificación de la actividad inspectora
- Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras
- Evaluación de la actividad inspectora
- La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales
- Toma de muestras reglamentaria
- Toma de muestras indicativa
- Técnicas de toma de muestras
- Toma de muestras de productos envasados
- Toma de muestras de productos a granel
- Toma de muestras de otros bienes
- Tipos de análisis
- Análisis inicial
- Análisis contradictorio
- Análisis dirimente
- Función y estructura del Acta de inspección
- Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales
- Datos de identificación
- Descripción de los hechos
- Documentación anexa
- Tipos de actas de inspección
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
- Paralización preventiva de los servicios
- Inmovilización cautelar de los productos afectados
- Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios
- Unidad formativa 2. UF1933 comercialización de productos seguros
UD 1La seguridad en los productos de consumo4 apartados+
- Concepto y finalidad de la seguridad de los productos
- Concepto de producto seguro
- Sistemas de intercambio rápido de información
- Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos
- Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo
- Normativa de ámbito comunitario
- Normativa de ámbito estatal
- Normativa de ámbito autonómico
- La Red de Alerta
- Función del Sistema de intercambio rápido de información
- Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea
- Responsabilidades de las empresas y distribuidores
- Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado
- Obligaciones con las Administraciones Publicas
- Obligaciones con los consumidores y usuarios
- Otro tipo de responsabilidades
UD 2Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos5 apartados+
- Organismos y autoridades en el ámbito comunitario
- Organismos y autoridades en el ámbito estatal
- Organismos y autoridades en el ámbito autonómico y local
- Organizaciones del ámbito privado
- Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos
- Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica
- Competencias de la Unión Europea
- Competencias de la Administración del Estado
- Competencias de las Administraciones Autonómicas
- Competencias de la Administración Local
- El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos
- Evaluación del riesgo
- Consideración y aplicación de medidas reactivas
- Notificación de la alerta
- Comunicación de la alerta, si procede
- Tramitación administrativa de la alerta
- Medidas cautelares en materia de seguridad
- Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad
- Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables
- Medidas obligatorias y voluntarias
UD 3Gestión de alertas en la seguridad de productos5 apartados+
- Infraestructura de la Red de Alerta
- Registro de actuaciones y estandarización documental
- Interoperabilidad y movilidad
- Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos
- Soportes para el intercambio rápido de información
- Notificaciones y comunicación de actuaciones
- Interoperabilidad y movilidad
- Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos
- Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos
- Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas
- Unidad formativa 3. UF1934 responsabilidad social empresarial en consumo
UD 1Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial5 apartados+
- La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
- Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado
- Corresponsabilidad empresarial y competitividad
- Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial
- Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
- Aenor
- Agencia de protección de datos
- Cámara de Comercio Internacional
- Otros
- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas
- Códigos de buenas practicas
- Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable
- Certificación de Sistemas de Calidad a empresas
- Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación
- Normas UNE
- Normas ISO
- Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas
- Control de puntos críticos
- Distintivos de calidad y confianza
- Arbitraje de consumo
- "Benchmarking" y mejores practicas
UD 2Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo6 apartados+
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
- La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
- La responsabilidad social del consumidor o usuario
- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
- Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios
- Garantías y calidad de servicio
- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
- Modelos de evaluación de sistemas de calidad
- Aplicación de los sistemas de calidad
- Sistema interno de control interno/inspección:
- Procedimientos de análisis y control de puntos críticos
- Auditorias internas
- La toma de muestras
- Documentos de Control de la calidad:
- Protocolos e instrucciones de trabajo
- Cartas de servicios
- Manualización de procedimientos
- Estandarización documental
- Gestión de avisos
- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa
- Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales
Módulo 3MF0999_3 asesoramiento y formación en materia de consumo
UF 1UF1935 promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable
UD 1Promoción de los derechos de los consumidores3 apartados+
- Políticas publicas en consumo
- Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción
- Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores
- La información, la formación y la educación como herramientas de promoción
- El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores
- Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores
- El movimiento asociativo de consumidores y usuarios
- La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial
- Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas
- El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores
- Profesionales
- Medios de comunicación
- Partidos políticos y sindicatos
- Organizaciones No Gubernamentales
- Redes sociales
UD 2Campañas divulgativas en materia de consumo3 apartados+
- Diseno y planificación de una campana informativa
- Mensaje
- Imagen
- Soportes
- Población diana
- Medios y recursos
- Edición de materiales divulgativos
- Elaboración de contenidos
- Maquetación y edición
- Evaluación de los resultados de la campana divulgativa
- Elección de Indicadores de evaluación
- Medida de indicadores
- Valoración de la campana y propuestas de acción
- Conclusiones
UD 3Consumo responsable6 apartados+
- Hábitos de consumo
- Modelos de comportamiento del consumidor
- Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto
- Consumo saludable
- Hábitos alimentarios y nutrición
- Hábitos higiénicos
- Hábitos de ejercicio físico
- Consumo ecológico
- Consumo agroecologico y permacultura
- Uso racional de los recursos
- Eficiencia energética
- Reducir, reciclar y reutilizar
- Conducción eficiente
- Uso responsable de los espacios compartidos
- Consumo solidario
- Cooperativismo de consumo
- Comercio justo
- Economía solidaria
- Soberanía alimentaria
- Intercambios sociales y bancos de tiempo
- Compra responsable
- Compra compulsiva y adicción al consumo
- Educación financiera
- Alternativas de compra responsable
- Unidad formativa 2. UF1936 acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo
UD 1Identificación de necesidades en colectivos vulnerables3 apartados+
- Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
- Concepto
- Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia
- Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo
- Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
- Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores
- La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor
- Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables
UD 2Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables5 apartados+
- Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables
- Objetivos de las acciones de información y formación
- Cronogramas
- Presupuestos
- Difusión de las acciones
- Metodología didáctica:
- Métodos didácticos
- Tecnicas de aprendizaje
- Dinámica de grupos
- Recursos didácticos
- Educación de adultos
- Tipos de recursos didácticos
- Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo
- Características del colectivo
- Accesibilidad
UD 3Dinamización de colectivos vulnerables6 apartados+
- Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos
- Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos
- Técnicas de comunicación y dinámica de grupos
- Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación
- El proceso de comunicación:
- Tipos de comunicación
- Dificultades y barreras en la comunicación
- Comunicación oral:
- Características de la comunicación oral
- Comunicación no verbal
- Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas
- Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo
- Estructura de una presentación
- Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones
- Utilidades de animación de presentaciones
UD 4Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo5 apartados+
- Calidad de las acciones de formación en consumo
- Evaluación de la acción de formación
- Metodología de la evaluación de acciones de formación:
- Pruebas de evaluación
- Efectividad y satisfacción de los objetivos
- Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
- Objetivos de la evaluación
- Contenidos
- Actividades
- Metodología
- Recursos
- Formadores
- Elaboración de informes de evaluación
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso? +
El curso tiene una carga lectiva de 540 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.
¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +
Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.
¿Qué obtengo al terminar? +
Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.
¿Cuándo puedo empezar? +
El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.
¿Tengo un tutor? +
Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.
Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 6165-1502.