Descripción del curso
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos nece...
¿A quién va dirigido?
Profesionales y estudiantes del área de formación profesional y oficios que quieran ampliar o actualizar sus competencias, así como cualquier persona interesada en orientar su carrera hacia este sector. No se requieren conocimientos previos específicos.
Qué vas a aprender
- ✓ Conocer los fundamentos teóricos y prácticos relacionados con atención a pasajeros en transporte ferroviario.
- ✓ Aplicar las técnicas y procedimientos propios del área de formación profesional y oficios.
- ✓ Desarrollar las competencias profesionales exigidas en el puesto de trabajo.
- ✓ Adquirir criterios de calidad, seguridad y normativa aplicable.
- ✓ Obtener un diploma acreditativo de la formación realizada.
Temario
Módulo 1MF2195_2 operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario
UD 1Análisis y características del sector del transporte ferroviario de pasajeros5 apartados+
- Las compañías de ferrocarriles
- Los trenes
- La tripulación
- Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje
- Servicios habituales ofertados a pasajeros
UD 2Procedimientos y operaciones de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario5 apartados+
- Operaciones previas al embarque del pasaje
- Operaciones de embarque del pasaje
- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
- Operaciones de desembarque del pasaje
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
UD 3Aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención a pasajeros en transporte ferroviario7 apartados+
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
- Procedimientos e instrucciones de seguridad
- Medidas de prevención y protección
- Equipos de protección personal
- Factores técnicos ergonómicos
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
- Confort y ambientes de trabajo
Módulo 2MF2005_2 atención al pasajero en medios de transporte
UD 1La comunicación y la atención al pasajero13 apartados+
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Trato adecuado a personas con discapacidad
- Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
- Utilización de sistemas y medios de comunicación
- Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar
- Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros
- Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
UD 2El tratamiento protocolario a bordo de medios de transporte de pasajeros4 apartados+
- Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario
- Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
- Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
- Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
UD 3El consumidor a bordo de medios de transporte4 apartados+
- Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte
- Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros
- Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros
- Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo
UD 4La venta a bordo de medios de transporte de pasajeros4 apartados+
- Artículos
- Procedimientos de embarque
- Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:
- El proceso de venta
UD 5El servicio de restauración a bordo de medios de transporte de pasajeros4 apartados+
- Procedimientos de embarque
- Medios materiales
- Alimentos y bebidas
- Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
Módulo 3MF2196_2 prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias
UD 1Prevención de emergencias a bordo de trenes de pasajeros4 apartados+
- Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
- Planes de contingencias
- La seguridad según las distintas series de trenes
- Procedimientos y protocolos de actuación
UD 2Lucha contra incendios y otras emergencias a bordo de trenes de pasajeros3 apartados+
- Lucha contra incendios
- El fuego
- Otras emergencias
UD 3Control de multitudes en situaciones de emergencia en trenes de pasajeros5 apartados+
- La conducta colectiva
- El pánico
- El fenómeno del contagio mental
- Tipologías de los comportamientos en las emergencias
- Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
UD 4Procedimientos de evacuación del pasaje a bordo de trenes de pasajeros8 apartados+
- Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares
- Señalización
- Coordinación con el resto de la tripulación:
- Zonas a desalojar
- Evacuación del tren
- Comprobación de zonas desalojadas
- Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
- Procedimientos en los puntos de reunión
Módulo 4MF2003_2 primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros
UD 1Principios generales para la prestación de los primeros auxilios en un transporte de pasajeros4 apartados+
- Principios básicos de anatomía y fisiología
- Principios de actuación en primeros auxilios
- Terminología clínica
- Legislación de Primeros Auxilios
UD 2El medio de transporte y las reacciones del organismo8 apartados+
- Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino
- Efectos de la altitud
- Efectos sobre las cavidades del organismo
- Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión
- Efecto de la temperatura y sequedad del aire
- Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones
- Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático
- Incidentes y accidentes típicos a bordo
UD 3Actuaciones de socorrismo a bordo de medios de transporte de pasajeros5 apartados+
- Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado
- Composición de los botiquines médicos de emergencia
- Oxígeno para primeros auxilios
- Enlace con los servicios médicos de urgencia
- Redacción de informes
UD 4Exploración básica y valoración inicial de enfermos a bordo de medios de transporte de pasajeros2 apartados+
- Normas de triaje
- Valoración primaria y secundaria
UD 5Prevención y asistencia de trastornos menores a bordo de medios de transporte de pasajeros10 apartados+
- Cinetosis
- Lipotimia, mareo y desmayo
- Hiperventilación y tetania
- Molestias gastrointestinales
- Barotitis media
- Barosinusitis
- Pequeñas hemorragias nasales y dentales
- Quemaduras y heridas de poca extensión
- Picaduras y mordeduras
- Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales
UD 6Asistencia en casos especiales a bordo de los medios de transporte de pasajeros20 apartados+
- Ahogados
- Obstrucción de la vía aérea
- Trastornos cardiovasculares
- Parada cardiorrespiratoria
- Ataques de ansiedad y de epilepsia
- Hemorragias y shock hipovolémico
- Traumatismos
- Parto a bordo
- Complicación aguda de la diabetes
- Reacción anafiláctica
- Trastornos abdominales
- Intoxicaciones
- Electrocución
- Trastornos neurológicos
- Trastornos por efecto del alcohol y las drogas
- Trastornos por descompresión explosiva
- Trastornos por extremos de temperatura
- Desórdenes psicológicos y del comportamiento
- Síndrome de la clase turista ( tromboembólico)
- Fallecimiento a bordo de un medio de transporte
Módulo 5MF1057_2 inglés profesional para turismo
UD 1Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos6 apartados+
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
UD 2Prestación de información turística en inglés7 apartados+
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
UD 3Atención al cliente de servicios turísticos en inglés6 apartados+
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso? +
El curso tiene una carga lectiva de 350 horas. Es 100 % online y lo haces a tu ritmo, con el campus abierto las 24 horas desde ordenador, tablet o móvil.
¿Puede bonificarlo mi empresa con FUNDAE? +
Sí. Si trabajas por cuenta ajena, tu empresa puede bonificar el curso con su crédito de formación de FUNDAE y descontarlo de sus cotizaciones a la Seguridad Social. En DAVE Formación nos encargamos de la gestión.
¿Qué obtengo al terminar? +
Al superar el curso recibes un diploma acreditativo de DAVE Formación con el nombre del curso, las horas realizadas y los contenidos trabajados.
¿Cuándo puedo empezar? +
El acceso al campus es inmediato tras el pago: recibes tus claves por correo y puedes empezar el mismo día.
¿Tengo un tutor? +
Sí. Durante el curso tienes un tutor que resuelve tus dudas por el campus y hace el seguimiento de tu progreso.
Imparte DAVE Formación S.C.A., centro de formación de Jerez de la Frontera (Cádiz) inscrito en el Registro Nacional de Seguridad Privada (n.º 2354, Ministerio del Interior) para la formación de seguridad privada. Referencia del curso: 148146-1403.